Le délai qu'on vous annonce est celui qu'on tient.

Le plus souvent, oui : nous partons du 278 rue de Rosny, donc Croix-de-Chavaux, le Bas-Montreuil, la Boissière ou le quartier des murs à pêches se rejoignent en général en 20 à 40 minutes. Mais ce n'est pas une garantie gravée dans le marbre : si l'équipe est sur une intervention à Bagnolet ou à Vincennes, on vous donne l'heure d'arrivée réelle au téléphone. Vous décidez ensuite, en connaissance de cause.

Parce que personne ne tient cette promesse depuis un vrai atelier, avec de vrais chantiers en cours. Les sites qui l'affichent sous-traitent votre appel au premier disponible, et le quart d'heure devient une heure et demie. Notre règle est inverse : un délai réaliste annoncé à l'appel, et un coup de fil si un imprévu le décale. C'est moins vendeur, c'est plus honnête.

En journée : 90 à 150 € pour une recherche de fuite simple, 120 à 180 € pour déboucher un évier ou un lavabo, 80 à 140 € pour remplacer un flexible, un siphon ou un mécanisme de chasse. Un ballon d'eau chaude posé se situe entre 600 et 1 200 € fourniture comprise. La fourchette qui correspond à votre panne vous est donnée au téléphone, et elle ne gonfle pas une fois sur place sans votre accord écrit.

Les trois métiers cohabitent sous le même numéro, le 01 80 18 55 61. C'est le principe de la maison : une fuite au niveau du cumulus, une chaudière qui se met en défaut ou une porte qui claque se règlent avec un seul interlocuteur, qui connaît déjà votre dossier si vous rappelez. Chaque métier a sa page détaillée : plomberie, chauffage, serrurerie.

Oui, mais sans mentir sur la géographie. Montreuil et ses voisines (Bagnolet, Vincennes, Rosny-sous-Bois, Fontenay-sous-Bois) : c'est notre terrain quotidien. L'est parisien par la porte de Montreuil ou la porte de Bagnolet : très accessible. Les Hauts-de-Seine, le Val-d'Oise, la Seine-et-Marne, les Yvelines ou l'Essonne : nous y allons régulièrement, avec un délai plus long — annoncé tel quel, jamais maquillé en « quelques minutes ».

Parfois oui, et on vous le dit. Un goutte-à-goutte sous l'évier se contient avec le robinet d'arrêt fermé et une bassine : intervenir à 23 h ne changerait rien, sauf le prix. À l'inverse, une fuite sur l'arrivée générale, un plafond qui cloque ou une odeur de gaz ne se discutent pas. Décrivez la situation à l'appel : le diagnostic de gravité est gratuit, même quand il conclut que ça peut attendre.

La majoration de dimanche ou de nuit est un montant fixe, chiffré au téléphone avant tout déplacement — pas un pourcentage découvert sur la facture. Et si votre panne relève d'un simple réarmement ou d'une pression à remonter, on vous guide gratuitement à l'appel : beaucoup de « pannes » de chaudière se règlent en deux minutes sans technicien.

Trois questions : où êtes-vous, que se passe-t-il, depuis quand. Vous recevez en retour un délai d'arrivée réel, une fourchette de prix pour votre cas précis, et — si c'est pertinent — les gestes qui limitent les dégâts en nous attendant. Rien n'est facturé tant que vous n'avez pas validé le montant.